在线声誉管理指南什么是在线声誉在线声誉是在互联网上表达的公众或客户对个人，公司或品牌的一套看法。这组意见构成了公众形象或声誉。
因此，我们正在谈论外推到在线世界的传统声誉的概念。让我们也不要忘记这两个“维度”之间的相互关系：任何与线下品牌产生互动的观点都可以渗入在线世界，因此，在线声誉不仅基于个人在公司的经验，而且还基于受到第三方经验的影响，由于我们今天通过互联网和社交网络不断发展，因此我们可以立即了解，并且可以了解品牌在不同情况下的行动和反应，即使他们没有直接影响我们。
公众被理解为所有能够形成公司形象的人的概念，它是一个非常笼统的概念，它与公司的实际情况相吻合：我们谈论与品牌相关的所有参与者，例如曾经工作过的人。对于他们来说，是为产品或服务付款的人，在企业中拥有股份或与品牌有业务的人，或生活受到品牌直接或间接影响的人。
公司或品牌的声誉可以是正面的也可以是负面的，这将直接影响我们的利润，无论是销售还是影响力。良好的声誉可以激发信任，诚实和亲密关系。所有这些价值观反过来都会影响该人向第三方推荐我们。换句话说，不管您自己使用该品牌的经历如何，良好的声誉自然可以使任何用户都成为预售者。
建立良好的声誉可能需要一生， 法国手机号码数据库 但是今天，它可以在短短的几秒钟内毁掉。就像我祖母会说的那样，发表您的意见是免费的！
互联网的悠久历史使他们成为人们提出卓越问题并表达疑虑和意见的平台。尽管人数众多，但他们通常具有一定的专业知识，并且形式上几乎没有变化，因为他们的基础保持不变，并且自己的名字表明了这一点：分享意见。
所有这些意见的重要性在于，已经设计了在电子商务网站（例如“验证评论”等）中非常流行的应用程序，以赢得品牌的信任，从而增加销售量。我们的营销策略及其优势是多重的。
找出弱点：这将有助于找出什么是负面意见，并解决造成这些负面意见的问题，而这些问题我们可能还不知道。从商店库存管理不善到网络表单故障或售后服务欠佳。
解决声誉危机。在大多数情况下，以正当或无正当理由有效地拦截负面意见有助于制止声誉危机，这种声誉危机会对公司产生负面影响，并且通常与收入损失或声誉损失有关。
增加收入。良好的品牌声誉将留住客户，只要他们满意，他们就会购买或租用该品牌，还会向其他客户推荐服务或产品，而其他客户也会这样做。
赢得满意的客户。解决引起负面评论的问题通常会带来满意的客户或用户。满意的客户可以购买更多商品，并且可以成为您的品牌或业务的宣传者。扩大正面意见。最好的情况下，满意的用户将在Internet上对所讨论的品牌或公司表达正面意见，这将有助于正面地青睐其声誉。
良好的监控对于观察比赛及其动向也非常有用，我想在本文中强调的一点是，声誉危机总是在对问题的管理不善或用户的负面意见之后产生的，而不是问题本身造成的。如果您对售后服务质量不佳提出投诉，而不是为您提供解决方案，我们会迟迟做出糟糕的答复，那么，这种简单的投诉可能会由于
管理不善而变成真正的愤怒。从这里，客户可以使用所有可用的手段来传播他的不适， 购买销售线索 并且可能其他用户也会同情他。这可能会导致更大范围的在线抗议运动（过去是不会发生的），进而可能导致我们直接陷入声誉危机。扎拉和她的小
